统一运营服务
7 × 24 × 365 Managed Service
依托 Logicalis 全球服务网络，亚太区统一交付标准，中国本地运营中心扎根苏州，为企业 IT 基础设施提供全天候主动式监控与闭环管理服务。
全球布局 · 亚太统一交付
依托 Logicalis 全球服务网络，以统一标准交付 IT 运营服务，中国本地团队扎根苏州深度服务。
Logicalis 全球服务网络
Logicalis 在全球 30+ 国家设有办事处，拥有 25+ 年 MSP 运营经验。全球共享最佳实践、知识库与工具平台，确保服务标准的一致性与持续演进。
亚太区统一交付
亚太区采用统一的服务标准、流程规范与 ITHub 平台，跨区域协同交付。统一 SLA 管控、统一工具链、统一知识库，确保跨地域客户体验一致。
中国运营中心 · 扎根苏州
本地化运营团队扎根苏州，提供贴近客户的深度服务。中文母语团队、熟悉国内合规要求、本地厂商生态对接，实现"全球标准 + 本地智慧"的服务模式。
- 7×24 实时监控
- 深度技术支持
- 本地化中文支持
- 定时巡检与健康检查
- 国内合规适配
- SLA 闭环管理
- 厂商生态对接
- 业务连续性保障
全球标准 · 亚太统一 · 本地深耕 · 服务零中断
服务团队资质
专业运维团队持有国际权威认证，覆盖 IT 服务管理、网络、系统、安全等全领域
运维服务特色
基于 ITIL 最佳实践的五大服务交付理念
主动式
主动监控提前发现问题，主动通知客户并启动故障处理流程
一站式
统一应急热线，快速准确响应，实现多厂商响应管理
7×24
全年无休监控响应与运维服务，节假日不间断
流程可视化
可视化管理平台，支持邮件 / 微信小程序 / Web 等多种查看方式
闭环管理
故障处理全程追踪记录，每条故障均实现闭环
服务范围
基于 ITIL 最佳实践的五大服务交付理念
核心运维流程
基于 ITIL 最佳实践的标准化运维流程体系，85% 故障由一线团队直接解决
01 告警管理
7×24 实时告警监控，智能降噪与优先级排序，自动派发至对应处理团队
02 定时巡检
按日/周/月执行标准化巡检清单，主动发现潜在风险与性能劣化趋势
03 健康检查
深度系统健康评估，输出检查报告与优化建议，跟踪整改落地
04 事件管理
自动生成告警与任务工单，85% 故障一线解决，执行标准变更恢复服务
05 问题管理
根因分析（RCA），深层问题定位与处理，制定长期修复方案防止复发
06 变更管理
变更评审与审批流程，标准变更快速执行，批量变更有序组织实施
07 容量管理
容量规划与趋势预测，确保资源满足业务增长需求，定期输出容量评估报告
08 容量管理
定期恢复测试验证，容灾演练执行，确保数据安全与业务连续性
资产管理
IT 资产全生命周期管理，设备支持与更新建议，与 CMDB 数据实时同步
生产环境支持
补丁管理 / 环境控制 / 日志管理，保障生产系统稳定运行
服务 SLA 指标
可量化的服务承诺，每月定期出具 SLA 报告与工单质量抽检
事件响应率
SLA 时间内响应
事件解决率
SLA 时间内解决
工单处理率
按计划完成处理
工单记录合格率
每月抽检每人 5% 工单
统一运营 + ITHub 平台协同
IT Hub 平台为统一运营服务提供强大的技术底座支撑
GEMMB 全局监控
运营团队基于 GEMMB 监控看板实时查看所有客户 IT 基础设施运行状态，自动告警触发工单
ITSM 流程引擎
事件/问题/变更全流程通过 ITSM 管理，Auto-Ticketing 自动派单，SLA 计时器精确管控
CMDB 资产底座
CMDB 为运营团队提供完整的资产配置信息与关系拓扑，支撑影响分析与根因定位
开启统一运营托管服务
让 Logicalis 专业运营团队为您的 IT 基础设施保驾护航，释放内部团队精力聚焦业务创新